Nuestra política de devoluciones permite a los clientes solicitar una devolución del producto si este no cumple con sus expectativas o no se está completamente satisfecho con su compra.
- Problemas con tu pedido
Si al recibir tu pedido notas algún problema, piezas erroneas,, dañadas o faltantes ponte en contacto con nosotros, seguro buscaremos una solución para ello.
- Periodo de Devolución
Para que una devolución sea efectiva, el artículo debe ser retornado dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe ser retornado dentro de este plazo y cumplir con los requisitos para la devolución.
- Requisitos para la Devolución
Para que la devolución sea válida, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estado del Producto: El artículo debe estar nuevo en su estado original, sin signos de uso, daños o alteraciones. Esto significa que las piezas de acrílico deben de contar con la película protectora orignal sin haber sido removida o alterada.
- Empaque/ Accesorios: El producto debe ser devuelto incluyendo cualquier accesorio, manual, etiquetado o herrajes que este pudiera contener.
- Verificación de Datos: La identidad del solicitante debe coincidir con los datos de facturación de la tarjeta o método de pago utilizado para la compra. La devolución se hará a la misma tarjeta / cuenta de cheques con la que se realizó originalmente la compra. Sin Excepción.
- Proceso para Solicitar una Devolución
- Contacto Inicial: Para iniciar una solicitud de devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico: mintcollectorcases@gmail.com. Indica número de compra, nombre completo, productos y una breve descripción del motivo de la devokución.
- Autorización: Tras recibir tu solicitud, revisaremos la información y te enviaremos una guía de devolución si esta fue aprobada.
- Empaque y Envío: Debes presentar la guía de devolución en la oficina de correos de la paquetería asignada más cercana junto con el artículo y sus accesorios. Asegúrate de empaquetar el producto en una caja sellada con cinta de embalaje. Puedes utilizar la caja original o una alternativa adecuada para proteger el producto.
- Costos de Devolución
El costo de la guía de devolución será restado del monto total a reembolsar.
- Excepciones a la Política de Devolución
- Artículos Personalizados: No aceptamos devoluciones de productos personalizados, semi-personalizados o hechos a medida.
- Productos en Oferta: Las devoluciones no son aceptables para artículos adquiridos en oferta o liquidación.
- Artículos Especiales: Algunos productos pueden estar sujetos a condiciones de devolución especiales; consulta con nuestro equipo para obtener más detalles.
- Devoluciones por Productos Dañados o Incorrectos
Si recibiste un producto dañado o incorrecto, por favor revisa el pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente. Evaluaremos el problema y tomaremos las medidas necesarias para solucionar el inconveniente, que puede incluir un reemplazo o reembolso completo.
- Cambios por Otro Artículo
Para cambiar un artículo, deberás:
- Devolver el Artículo: Primero, devuelve el artículo que deseas cambiar siguiendo el proceso de devolución descrito anteriormente.
- Nueva Compra: Una vez que recibamos y procesemos la devolución, puedes realizar una nueva compra. Alternativamente, puedes optar por una tarjeta de regalo por el monto de la compra original para usar en futuras adquisiciones.
- Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos el artículo devuelto y confirmemos que cumple con nuestras políticas de devolución, procederemos con el reembolso del monto a tu método de pago original. Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según tu banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito/débito.
Si prefieres, puedes solicitar que el reembolso se realice en forma de tarjeta de regalo o crédito para tu próxima compra, lo cual puede agilizar el proceso.
- Contacto
Para cualquier consulta adicional o asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de:
- Correo Electrónico: mintcollectorcases@gmail.com
- Redes Sociales: @mint_collector_cases