En Mint Collector Cases queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, contamos con una política de devoluciones que detalla los casos, plazos y condiciones para realizarla.
- Alcance.
Se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- El producto presenta defectos de fabricación*.
- El pedido incluye piezas erróneas, dañadas o faltantes.
No se aceptan devoluciones por daños ocasionados por uso indebido, instalación incorrecta o manipulación no autorizada del producto.
- Periodo de Devolución.
- El cliente cuenta con 5 días naturales a partir de la recepción del pedido para solicitar la devolución.
- Las solicitudes fuera de este plazo no serán procesadas.
- Condiciones del producto para la devolución.
Para que la devolución sea válida, el producto debe:
- Estar nuevo y en su estado original, sin signos de uso, daños o alteraciones.
- Conservar la película protectora original en las piezas de acrílico, sin haber sido retirada ni alterada.
- Incluir todos los accesorios, manuales, etiquetas o herrajes que acompañaban el producto.
- Ser enviado en su empaque original o equivalente que garantice su protección durante el transporte.
- Proceso de Devolución.
(1) Solicitud: Enviar un correo a contacto@mintcollectorcases.com indicando:
Nombre completo.
- Número de compra.
- Producto(s) a devolver.
Breve descripción del motivo.
- Número de compra.
(2) Autorización: Nuestro equipo revisará la solicitud y, si es aprobada, enviará una guía de devolución.
(3) Envío: Presentar la guía en la oficina de la paquetería asignada junto con el producto y sus accesorios, correctamente empaquetados y sellados.
- Costos de devolución.
El costo de la guía de devolución será restado del monto total a reembolsar.
6. Costos de devolución.
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados, semi-personalizados o hechos a medida.
- Productos adquiridos en oferta, liquidación o con descuento especial.
- Productos que no conserven su empaque o protección original.
7. Devoluciones por Productos Dañados o Incorrectos
Para cambiar un producto:
- Primero se debe realizar la devolución siguiendo este proceso.
- Una vez aprobado y recibido el artículo, el cliente podrá:
-Realizar una nueva compra.
-Solicitar una tarjeta de regalo por el monto original.
8. Reembolsos
Todos los reembolsos aprobados serán abonados como «crédito de tienda», el cuál podrás utilizar para realizar compras de otros productos en nuestra tienda en línea.
-No hay reembolsos de forma monetaría-
9. Contacto
Para cualquier consulta adicional sobre devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través de:
- Correo electrónico: contacto@mintcollectorcases.com
- Redes sociales: @mint_collector_cases
*Defectos de Fabricación:
Se considera defecto de fabricación únicamente cuando el producto presenta, desde su origen, alguno de los siguientes errores:
Grietas o fracturas en las piezas de acrílico. / Cortes imprecisos o defectuosos en las piezas. / Piezas con acabado opaco que deberían ser transparentes.
No se consideran errores de fabricación:
Micro-rayones, burbujas pequeñas o variaciones menores de color propias del material acrílico. / Variaciones en medidas dentro del rango permitido de ±2 mm. / Daños ocasionados durante el transporte (estos se reclaman directamente a la paquetería). / Daños derivados de manipulación incorrecta por parte del cliente, como retirar la película protectora antes de tiempo, exposición a fuentes de calor, golpes o caídas. / Casos en los que la apariencia del producto sea correcta, pero no se cumplan expectativas no especificadas en la compra.
Proceso de validación:
El cliente deberá proporcionar fotografías y/o videos claros del defecto detectado.
El producto deberá ser devuelto para su verificación física antes de autorizar cualquier reembolso o reemplazo.